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公司营销情报管理制度

更新时间:2019-10-27 18:09:30作者:节点教育网


第一条 制定目的


为规范公司营销情报的管理工作,特制订此制度。



第二条 营销情报的收集制度


一、情报收集的来源


情报收集的来源,分为公司内部和公司外部。


1.有关公司内的情报,销售部门应决定,各方情报由各特定的人员负责,及收集情报的方法。


2.对于公司外的情报的收集法,更应讲究。特别是对于非公开的、机密性的情报,要个别研究其收集法。


二、情报收集的方法


1.个人调查实施方法


(1)调查前:


A、调查员要开协议会议,将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议,并对各调查做统一行动。


B、调查员应对问题内容做好理解,决定问题顺序。


C、研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等,以便达到花最少的时间精力,而收获最大的成效。要准备调查用的印刷品。


(2)实际调查时:


A、实际调查时,要采用适当的接近方式(尊重的态度、自信的印象、懂得随机应变);


B、问问题的方式应该平易自然的;


(3)调查完毕后:要做适当整理,主要包括:


A、整理回答卷;


B、做好回答者的观察记录;


C、整理调查对象表。


2.市场调查实施方法


市场调查的方式主要有以下几种:


(1)抽样调查:对各类型用户进行抽样书面调查,征询对本公司产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。


(2)组织领导、设计人员、销售人员进行用户访问,每年进行_____次,访问结束,填好用户访问登记表并写出书面调查汇报。


(3)销售人员应利用各种订货会与用户接触的机会,征询用户意见,收集市场信息,写出书面报告。


(4)搜集日常用户来函来电,进行分类整理,需要处理的问题应及时反馈。


(5)不定期召开重点用户座谈会,交流市场信息,反映质量意见及用户需求等情况,巩固供需关系,发展互利协作,增加本公司产品的竞争力。



第三条 营销情报的报告制度


一、报告的内容


报告的内容主要是客户级别的分类,按照客户的信用状况,将其分为三个等级:


1.甲等级:以公司的大小来划分,较佳的信用状态。


2.乙等级:普通的信用状态。


3.丙等级:信用状况较差。主要包括以下几类:


(1)尚欠账款(达_____万元以上)并在甲等级以外的公司。


(2)尚欠账款达_____万元或以下的公司。


(3)从业人员_____人以下的小公司。


(4)有信用问题前例的公司。


(5)业界评判不佳的公司。


(6)新开发顾客。


甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做判断,而由_____来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。


二、报告的种类与方法


1.报告的种类


(1)日常报告:当面口述。


(2)紧急报告:当面口述或电话。


(3)定期报告:依照《_____报告书》的有关规定进行。


2.报告的方法


(1)定期报告


A、业务员依照甲、乙、丙各等级的分类,及《_____报告书》向主管人员定期报告。


B、定期报告的时间规定为:甲等级:每半年报告一次;乙等级:每季度报告一次。丙等级:每月报告一次。


C、报告书于每月底向_____提示,_____主管从第_____天算起_____日内向_____提示,_____阅览后进到总公司。


(2)日常报告


以《_____报告书》的各项准则实行。


(3)紧急报告


拒付或支票的延期要求等紧急情报,依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。



第四条 营销情报的整理和利用


一、情报的整理


1.情报越多越好,其内容要彻底的研究。


2.取决情报的内容,应从营业销售促进、业务的经营等不可或缺的部分开始。


3.销售经理、科长及关系者应共同协商,对于情报的内容,加以取舍选择。


二、情报的利用


1.情报应有系统地分类整理,以便随时采用。


2.情报的目的在于活用,因此,应让关系者彻底的明了情报的内容,及其活用的方法。


3.情报、资料应不断地新陈代谢。



第五条 奖励


本公司工作人员提供的情报若被使用,为公司谋取了实际的利益,将根据贡献大小按公司的标准给予奖金、加薪、升职等奖励。



第六条 附则


本制度经_____核准后实施,增设修订亦同。


本制度最终解释权归_____。

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